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2026年中级商品营业员模拟考试题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.商品营业员在销售过程中，首先要了解的是（）。

A.商品的价格

B.顾客的需求

C.商品的产地

D.商品的品牌

答案：B

解析：了解顾客需求是销售的基础，只有明确顾客需求，才能更好地推荐合适的商品，促成交易。价格、产地和品牌等信息是在了解需求后进一步介绍商品时需要涉及的内容。

2.商品陈列的原则不包括（）。

A.美观性原则

B.随意性原则

C.易拿取原则

D.分类陈列原则

答案：B

解析：商品陈列需要遵循一定的原则，美观性原则可以吸引顾客的注意力；易拿取原则方便顾客挑选商品；分类陈列原则便于顾客快速找到所需商品。而随意性原则不利于商品管理和顾客选购，不符合陈列要求。

3.以下哪种属于商品的有形附加物（）。

A.售后服务

B.商品说明书

C.商品的质量保证

D.商品的送货上门服务

答案：B

解析：商品的有形附加物是指与商品直接相关的、可以看得见的附加部分，商品说明书是有形的且随商品一起提供。售后服务、质量保证和送货上门服务属于无形的服务附加物。

4.当顾客对商品价格提出异议时，营业员正确的做法是（）。

A.强调商品的质量和价值

B.直接降低价格

C.与顾客争论价格的合理性

D.不理会顾客的异议

答案：A

解析：当顾客对价格有异议时，强调商品的质