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客户服务策略的面试问题及答案.doc

客户服务策略的面试问题及答案.doc

    客户服务策略的面试问题及答案

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.以下哪项不是客户服务中常见的沟通技巧？

    A.积极倾听

    B.打断客户说话

    C.清晰表达

    D.同理心回应3分

    2.当客户提出不合理要求时，客服应该：

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.耐心解释并委婉拒绝

    D.置之不理3分

    3.客户服务的核心目标是：

    A.快速解决问题

    B.让客户满意

    C.降低成本

    D.提高效率3分

    4.为提高客户忠诚度，客服可以：

    A.提供一次性优惠

    B.定期回访客户

    C.只处理投诉

    D.减少沟通频率3分

    5.客户反馈对服务改进的作用是：

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