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客房部员工服务质量试题.doc

客房部员工服务质量试题.doc

    客房部员工服务质量试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客房部员工在整理客房时，应首先做什么？

    A.更换床单

    B.清理垃圾

    C.整理床铺

    D.擦拭家具

    2.为客人提供叫醒服务时，以下哪种做法是正确的？

    A.通过电话简单告知客人时间

    B.在客人门外大声呼喊叫醒

    C.确保叫醒时间准确，并再次确认客人是否清醒

    D.只叫醒一次

    3.客房内的物品摆放要求整齐有序，一般来说，水杯应放在哪里？

    A.床头柜上

    B.卫生间洗漱台上

    C.写字台上

    D.随意放置

    4.当客人对客房服务提出特殊要求时，员工应该怎么做？

    A.拒绝客人，告知无法满足

    B.尽量满足客人要

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