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首问负责制落实管理办法

第一章总则

第一条为进一步转变工作作风，提高办事效率和服务质量，强化内部管理责任，提升整体服务水平，杜绝工作中存在的推诿扯皮、办事拖拉、无人负责等现象，根据行业相关规范及本单位实际情况，特制定本办法。本办法旨在建立全员参与、责任明确、流程顺畅、监督有力的长效管理机制，确保每一项业务、每一次咨询、每一个诉求都能得到及时、准确、有效的回应与办理。

第二条首问负责制是指首位接待或受理服务对象咨询、办事、投诉请求的工作人员（即首问责任人），负责对服务对象的诉求进行全程跟踪、处理、引导或反馈的制度。首问责任人必须热情接待、认真受理、负责到底，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延。