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酒店客户关系管理员CRM题目及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

以下哪一项是酒店客户关系管理（CRM）的核心目标？

A.单纯提高酒店的入住率

B.管理客户全生命周期的关系与价值

C.降低酒店的日常运营成本

D.提升酒店餐厅的营收额度

答案：B

解析：酒店CRM的核心目标是围绕客户从首次接触到后续复购、推荐的全生命周期，挖掘并维护客户价值，实现长期稳定的客户关系。A选项“单纯提高入住率”只是短期目标，并非核心；C选项“降低运营成本”是CRM的附带效果而非核心；D选项“提升餐厅营收”只是酒店营收的一部分，不是CRM的核心目标。

酒店CRM系统中，以下哪项信息属于客户的核