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医疗服务管理制度范文

第一条为规范医疗机构医疗服务行为，保障医疗质量与医疗安全，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《中华人民共和国医师法》《护士条例》等法律法规及行业规范，结合本机构实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构全体执业医师、执业助理医师、护士、药学技术人员、医技人员、行政后勤人员及所有参与医疗服务供给的第三方工作人员，全流程覆盖门诊、急诊、住院、体检、互联网诊疗、上门医疗服务等所有服务场景。

第三条医疗服务管理坚持以患者为中心的发展思想，遵循公益性、公平性、可及性、安全性原则，将患者生命安全与身体健康放在首要位置，统筹平衡医疗质量、服务效率与服务体验的关系，实现医疗服务标准化、规范化、人性化发展。

第四条医疗服务管理实行主要负责人负总责、分管领导具体负责、各科室负责人为本科室第一责任人的层级管理体系，建立全员参与、全流程管控、全维度评价的管理机制。

第二章组织管理与职责

第五条设立医疗服务管理委员会，由院长任主任，分管医疗、护理、行政的副院长任副主任，医务科、护理部、门诊部、急诊科、药学部、医技科室、医保科、投诉管理科、信息科、后勤保障科负责人为成员，主要履行以下职责：

（一）贯彻落实国家及属地卫生健康行政部门关于医疗服务管理的政策要求、规范标准，制定本机构医