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2026年ITSS服务项目经理试题及答案.docx

2026年ITSS服务项目经理试题及答案.docx

    2026年ITSS服务项目经理试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.ITSS的核心价值不包括下列哪一项（）

    A.提升服务质量

    B.降低服务成本

    C.强制企业上市

    D.增强用户满意度

    答案：C

    2.在ITSS运维服务分级模型中，Level3强调的能力维度是（）

    A.可视化

    B.主动优化

    C.被动响应

    D.基础合规

    答案：B

    3.服务目录管理的首要目标是（）

    A.降低SLA违约率

    B.统一服务颗粒度

    C.增加服务项数量

    D.隐藏高成本服务

    答案：B

    4.下列哪项最能体现“持续改进”原则（）

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