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质量管理与ISO认证指南（执行版）

第1章总则与质量方针

1.1质量管理概述与核心理念

质量管理（QualityManagement,QM）是指组织在满足顾客和法律法规要求的前提下，通过系统化的计划、实施、检查和改进活动，持续提供符合要求的产品的过程。其核心在于“过程方法”，即关注产品、服务及体系如何运作，而非仅仅关注最终结果。现代质量管理摒弃了“事后检验”的被动模式，转向“质量预防”的主动模式。企业应建立防错机制（Poka-Yoke），在流程设计阶段就消除错误产生的根源，例如在注塑机参数设置中加入多重互锁，确保无法在不合格状态下启动生产。

质量管理的核心理念包含“以顾客为关