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航空旅客服务与行李托运手册（执行版）

第1章航空旅客服务与行李托运手册（执行版）

1.1旅客权利与基本义务界定

旅客在购票后拥有优先登机的权利，航空公司需根据航班时刻表提前30分钟向旅客发送电子登机牌，并明确告知其可通过自助值机通道或柜台办理手续，确保旅客在起飞前45分钟完成所有必要手续。旅客有权在航班起飞前2小时至起飞前1小时，凭有效身份证件和登机牌在出发大厅办理行李托运，若旅客未携带有效身份证件则需出示购票记录或支付凭证方可办理托运，航空公司需提供自助托运机或人工柜台协助。

旅客享有免费托运行李额度，经济舱旅客每人免费托运一件23千克以下、每件体积不超过60立方厘米的行李，若旅客携带超过此限额的行李，需按实际重量和体积补交运费，且每件超重部分不得超过5千克。旅客有权在航班延误情况下要求优先登机，依据国际民航组织（ICAO）建议及国内航司规定，航班延误超过30分钟时，航空公司应优先安排旅客重新登机，延误时间每增加30分钟，优先登机权利增加1名旅客，直至航班起飞。旅客有权在航班延误期间获得必要的餐饮、饮水及休息服务，若航班延误超过4小时，航空公司应安排餐饮供应，且每增加1小时可额外提供一次免费加餐服务，确保旅客基本生活需求得到满足。

旅客有权在航班延误期间免费使用机场贵宾休息室，当航班延误超过2小时且旅客已办理