2025年互联网医疗业务规范与风险管理手册.docxVIP

2025年互联网医疗业务规范与风险管理手册

第1章

1.1总则与基本原则

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有从事互联网诊疗、在线问诊、处方流转及互联网医院运营的全业务链条，涵盖从患者端APP/小程序、医生端工作站到后端数据中心及第三方合作平台的每一个交互节点。“互联网医疗”在本手册中特指基于5G网络、云计算及大数据技术，通过互联网平台实现远程诊断、在线开方、慢病管理及全流程闭环服务的医疗业务形态，区别于线下传统门诊。

“业务规范”指公司制定的诊疗流程、服务标准及操作指南；“风险管理”指识别、评估、控制互联网医疗特有风险（如数据泄露、系统中断、法律纠纷）的全过程管理体系。本手册依据国家《互联网诊疗管理办法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及行业最新监管指南编制，确保业务在合规框架下稳健运行。适用范围包含但不限于互联网医院、互联网诊所、远程会诊平台、电子病历系统及互联网药房等所有互联网医疗相关子系统，排除纯线下实体门店业务。

定义中“患者”指通过互联网渠道完成挂号、问诊、缴费、复诊及处方领取的全生命周期用户；“医师”指具备互联网诊疗资质并登录系统执业的注册医务人员。

1.1.2合规经营目标

首要目标是将互联网医疗业务合规率提升至100%，确保所有业务操作完全符合最新法律法规及行业监管要求，杜绝任何形式的违规执业。核心目标是通过数字化手段实现医疗质量的标