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2026年淄博市张店区财政系统人员招聘考试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在商场购物时，不慎将手机遗落在试衣间内。商场工作人员发现后，按照规定对手机进行了保管。几天后，张某来商场寻找手机，但声称手机内有重要资料，要求商场必须立即归还，不得有任何拖延。商场方面认为，按照规定需要一定程序进行核实，不能立即归还。张某对此非常不满，认为商场故意拖延，甚至威胁要向公安机关报案。对此，商场应该如何处理最为恰当？()

A、立即归还手机，以平息顾客的不满情绪

B、向顾客解释规定，并告知核实程序，同时保持耐