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2025年民航货运操作与客户服务手册

第1章总则与政策合规

1.1法规标准体系解读

民航局（CAAC）发布的《民用航空货物运输规则》是货运操作的基石，明确规定了货物尺寸、重量、重量分类及危险品运输的严格限制，所有承运人必须优先依据此文件进行货物筛选与装载。国际民航组织（ICAO）的《危险品安全运输技术细则》（TDG）是处理跨境货运的关键，要求承运人在发货前必须完成危险品申报，并严格遵循联合国编号（UNNumber）对应的物理限制参数。

中国交通运输部联合发布的《航空货运单（FAW）》标准，规定了电子数据交换（EDI）的格式规范，确保货物信息在发货地与目的地之间实现100%的准确传输，杜绝人为录入错误。国际海事组织（IMO）的《国际海运危险货物规则》（IMDGCode）虽主要针对海运，但作为全球货运合规的参考范本，其分类与包装标准常被用于评估航空货运中的特殊包装需求。中国民航局发布的《民用航空货物安全检查规程》（MCS-18）详细列出了安检流程，要求对每件行李进行X射线扫描，并依据“内检”原则，对扫描图像存疑的货物进行人工开箱复检。

承运人需建立“一票一单”制度，确保每一票货物的重量、体积及目的地信息在系统中实时匹配，一旦数据不一致，系统自动触发预警并暂停发货流程。

1.2国际与国内监管要求

国内层面，依据《中华人民共和国民用航空法》