2025年大二（酒店管理）客房服务提升测试题及答案.docVIP

2025年大二（酒店管理）客房服务提升测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务中，对于VIP客人的接待，以下做法错误的是

A.提前了解客人的特殊需求并做好准备

B.在客人入住前仔细检查房间设施设备

C.客人到达时简单介绍房间基本情况

D.提供个性化的欢迎饮品等服务

2.客房整理床铺时，床单的中线应与

A.床垫中线对齐

B.床头板对齐

C.床尾对齐

D.窗户对齐

3.以下哪种清洁剂不适用于清洁客房卫生间的玻璃

A.玻璃清洁剂

B.酸性清洁剂

C.碱性清洁剂

D.中性清洁剂

4.客房服务中，接到客人投诉房间有异味，应首先

A.向客人道歉并立即更换房间

B.检查房间通风情况并采取措施消除异味

C.给客人提供空气清新剂

D.告知客人这是正常现象

5.对于长住客人的客房服务，重点关注的是

A.房间的整洁度

B.客人的生活习惯

C.定期更换床上用品

D.提供免费早餐

6.客房布草的更换周期一般根据

A.客人要求

B.酒店规定

C.布草的使用情况

D.季节变化

7.客房服务中，为客人提供叫醒服务时，以下做法正确的是

A.只通过电话叫醒一次

B.叫醒后询问客人是否需要其他服务

C.提前