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家庭服务业标准化建设与服务绩效改进

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

家庭服务业标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1标准化的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2家庭服务业标准化的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3国内外家庭服务业标准化现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

家庭服务业标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1标准化体系的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2服务质量标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3服务流程标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.4服务人员标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.5服务设施设备标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

服务绩效改进策略．．．．．．．．．．．．．．．