（共32页PPT）某省市国香物业营销期物业客服岗位执业手册培训.ppt

*深某著名企业营销期物业客服岗位执业手册岗位职责样板房客服1、热情礼貌的接待客户和销售人员，以正规的动作和礼貌的语言完成服务；2、负责各样板房的综合管理及讲解工作，时刻保持环境整洁；3、为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况；整个楼盘的卖点和特色；4、做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重；5、对所有样板房的物品每天都进行盘点，对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理，如发现是销售人员/客户损坏的，客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿；6、协助销售员完成工作范围内的事情。服务流程/言行规范样板