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便民服务满意度走访汇报

为深入贯彻落实上级关于提升政务服务水平、优化营商环境的工作部署，切实解决群众在办事过程中遇到的难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，我单位于2023年X月X日至X月X日组织开展了为期一周的便民服务满意度走访活动。本次走访活动旨在通过深入基层、深入群众，面对面了解群众对便民服务的真实感受，全面掌握便民服务工作中存在的不足和问题，听取群众对优化便民服务的意见建议，为进一步提升便民服务水平提供参考依据。走访活动采取了随机走访、定点走访、问卷调查、座谈会等多种形式，走访对象涵盖了办事群众、社区群众、老年人、残疾人等特殊群体以及相关工作人员，共走访群众200余人，发放调查问卷300份，召开座谈会5场。通过广泛深入的走访调研，我们收集了大量第一手资料，对当前便民服务工作的现状有了更加清晰的认识，也发现了工作中存在的一些短板和不足。

总体而言，群众对便民服务的满意度较高，主要体现在服务意识明显提升、办事效率有所提高、服务设施不断完善、政策宣传更加到位等方面。大部分工作人员能够做到热情接待、耐心解答、文明服务，服务态度明显改善；通过优化流程、推行“一窗受理”、“一网通办”等措施，办事效率有所提高，群众办事时间明显缩短；便民服务设施建设不断完善，自助服务终端、自助查询机等设备的使用，为群众提供了更多便利；通过多种渠道开展政策宣传，群众对相关政策的知晓率有所提高。然而