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2025年互联网医疗健康咨询服务规范与实务手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为2025年全行业提供互联网医疗健康咨询服务（以下简称“互联网医疗咨询”）的标准化操作指引，明确服务边界与行为准则。适用范围涵盖所有通过国家网信部门备案、取得《互联网医疗执业许可证》或备案的机构及其专业人员。定义上，“互联网医疗咨询”特指利用互联网技术，为公众提供疾病防治、用药指导、康复方案、健康档案管理及心理疏导等健康相关信息的采集、分析、处理与发布活动。其核心特征包括非诊疗行为、数据可追溯性及服务可验证性。

本手册依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规制定，确保服务活动合法合规。针对2025年”这一时间节点，本手册特别强调了辅助决策的合规边界，明确仅能作为知识检索与方案的工具，最终处方与诊断必须由执业医师完成，严禁出现“一键确诊”或代开药”等违规情形。服务对象不仅包括直接面向消费者的普通大众，还包括医院内部临床医生、护士及健康管理师等专业人员，手册适用于全链条的服务提供方。

本手册的发布标志着我国互联网医疗健康服务从“野蛮生长”向“规范有序”转型的阶段性成果，为构建安全、高效、可信的互联网医疗生态奠定了制度基础。

1.2基本原则与指导方针

坚持“以患者为