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航班乘务员服务与礼仪手册（执行版）

第1章通用规范与职业形象

1.1仪容仪表标准

头发管理要求：女性乘务员发辫或盘发需完全覆盖耳廓，刘海长度不得超过眉骨，男性乘务员前发须梳理整齐不遮挡视线，鬓角须修剪至耳垂下方1cm处，严禁佩戴发夹、假发片等饰品。面部修饰规范：妆容需淡雅自然，底妆均匀不花，口红颜色以豆沙红或珊瑚色为主，严禁浓艳夸张或涂抹唇彩；眼部化妆需保持整洁，不得有眼线晕染或眼影溢出，严禁佩戴假睫毛。

手部清洁与护理：指甲修剪长度不得超过指尖0.5cm，不得涂有色指甲油或佩戴美甲饰品；手部必须保持干燥清洁，严禁使用香水、指甲油或润唇膏，禁止手部有异味或血迹。颈部与肩部维护：颈部皮肤须保持光滑无皱纹，严禁佩戴项链、领带夹等饰品；肩背部及手臂须保持整洁，严禁穿着露肩、露背或袖口过长的服装。鞋履与配饰规范：鞋跟高度不得超过5cm，鞋底须清洁无破损，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋；配饰包括手表、戒指、耳环等，男女均不得佩戴超过三枚饰品，且材质必须为金属或优质皮革。

气味控制要求：严禁使用具有刺激性气味的香水、发胶或香水喷雾；若有汗味，须使用专业除汗喷雾，确保无异味，保持清新自然的体香。

1.2着装规范细则

制服颜色与款式：女性乘务员统一穿着黑色或深蓝色制服，男性乘务员穿着深灰色或藏青色制服，严禁穿着过紧、过松或带有图案的服装，肩章必须佩戴齐全且反光清晰。领