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旅行社导游服务与游客接待手册

第1章旅行社基础服务规范

1.1旅行社资质与业务范围界定

旅行社必须持有国家旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》，许可证上明确标注的“业务种类”必须包含“国内旅游”或“入境旅游”等核心项目，否则不得开展相关经营活动。旅行社需具备与其经营规模相适应的注册资本金，例如经营100万元以上的旅行社，其注册资本不得低于100万元人民币，以保障服务资金的安全与稳定。

业务范围界定需通过“特许经营名录”进行公示，例如某旅行社若已列入“出境旅游”名录，则必须额外申请“出境旅游”专项许可，方可承接海外游客。导游服务资质是界定业务的重要一环，持有《导游证》的导游人员，其执业范围严格限定为“国内旅游”、“入境旅游”或“出境旅游”等具体项目，严禁超范围执业。旅行社在签订合同时，必须明确约定服务期限、服务地点、服务人数上限以及具体的服务标准条款，避免因约定不明导致后续服务纠纷。

若旅行社拟开展“团队游”业务，必须确保已建立完善的“团队组建与调度机制”，并配备足额的专职或兼职导游及地陪人员。

1.2导游服务基本准则与职业道德

导游人员必须严格执行《导游人员管理条例》，在接待游客过程中，不得向游客承诺“包吃包住”或“购物guaranteed等违规条款。导游在讲解景点时，应依据国家规定的《导游服务规范》进行，例如讲解故宫时，必须按顺序讲解太和殿、中和殿、保和殿等核