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房地产经纪服务与风险管理手册（执行版）

第1章

房地产经纪服务全流程管理

1.1客户开发与前期接触

经纪人需运用CRM系统建立客户档案，记录客户基本信息、购房预算、家庭结构及特殊需求，确保后续服务精准匹配。通过电话回访与实地走访相结合的方式，在客户浏览房源时主动破冰，引导其表达核心诉求，并即时记录客户对房屋位置的偏好。

针对首次接触客户，利用“五感营销”技巧，通过描述社区环境、周边商业配套及交通便利性，让客户直观感受房屋价值。在沟通中运用“顾问式销售”话术，针对客户提出的价格异议，提供基于市场数据的客观分析，展示房屋升值潜力。建立初步信任机制，通过分享行业成功案例、介绍公司