原创力文档导游服务规范与应急预案
第1章导游服务规范与应急预案
1.1导游人员执业资格与职业道德
导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁从事导游服务活动，违者将被吊销资格并处以罚款。导游需具备扎实的语言表达能力、较强的组织协调能力及丰富的历史文化知识储备，这是提供高质量服务的基础。
导游必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得向旅游者兜售物品或变相强迫购物，不得向旅游者兜售物品。导游应诚实守信，如实告知旅游行程、景点情况、安全注意事项及可能产生的额外费用，不得虚构行程或隐瞒重要信息。导游需尊重当地风俗习惯，尊重少数民族风俗习惯，不得干涉当地居民正常的宗教活动和生
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