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导游服务与景区管理规范手册（执行版）

导游人员管理

第1章导游资质与从业准入

1.1导游资质与从业准入

导游人员必须持有国家旅游行政主管部门颁发的《导游证》方可从事导游服务活动，无证上岗属于严重违法行为。申请《导游证》需满足两个硬性条件：一是具备中文水平，能够流利地讲解和介绍中国旅游地；二是具备相应的专业导游资格，通过国家旅游局的资格考试。

导游证的有效期为三年，期满前需按规定申请换发，逾期未换发将导致导游证失效，影响执业。导游证分为普通导游证和专职导游证，专职导游证持有者通常需每年参加不少于20学时的继续教育学时，否则不予年检。导游在执业过程中不得同时从事两项以上旅游业务，如同时担任全陪和地陪，必须向当地旅游主管部门申请变更执业登记。

导游与旅行社存在隶属关系时，导游证由旅行社代管，但导游本人仍需独立承担导游责任，不得利用职务之便索取或收受回扣。

1.2导游档案建立与动态管理

旅行社必须为每位导游建立完整的导游档案，档案内容涵盖导游基本信息、从业经历、考核成绩及业绩数据等核心要素。导游档案实行“一人一档”制，需包含导游照片、身份证复印件、学历证明、资格证书复印件以及历次培训证书等完整资料。

导游从业期间每年需进行一次综合素质考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，不合格者暂停执业直至整改。导游执业期间若发生重大安全事故或严重违规事件