货运航空服务流程与质量标准手册.docx

货运航空服务流程与质量标准手册

第1章总则与基础要求

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于所有从事国际货运航空货运业务的承运人及其地面代理，涵盖从客户下单、货物包装、订舱、货物接收、仓储、分拣、干线运输、末端配送直至交付的全链路服务。在定义上，“货运航空服务流程”是指货物从起运地至目的地所经历的标准作业程序，包括电子数据交换（EDI）、航空运单（AWB）管理、集装箱操作及航班时刻匹配；“质量标准”则是指确保货物安全、准时、完好无损交付的综合指标体系。

对于特殊货物如危险品（DG）、超大件（ULD）或冷链货物，本流程中的“标准”需结合IATA危险品规则及IATA冷链标准执行，任