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(2026年)医疗纠纷应急处置预案

为规范2026年各级各类医疗机构医疗纠纷应急处置工作，防范化解重大医疗风险，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序稳定，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》及2025年国家卫生健康委修订的《医疗纠纷处置技术指南》《AI辅助诊疗服务监管办法》，结合AI辅助诊疗普及、互联网医院常态化运营、医患沟通数字化转型等行业新特征，制定本预案。

本预案适用于2026年全国各级各类医疗机构（含互联网医院、AI辅助诊疗中心、医联体成员单位、基层医疗卫生机构）发生的医疗纠纷应急处置工作，覆盖线下诊疗、线上问诊、AI辅助诊疗、康复护理、检验检查等全医疗服务场景，以及因医疗纠纷引发的舆情、群体性事件等次生风险处置。2025年全国互联网医院诊疗量占比已达35%，AI辅助诊疗病例占比达22%，因此本预案重点针对线上和AI诊疗场景制定专项处置流程，同步优化传统线下纠纷的处置效率。

本预案实施遵循五项核心原则：一是人民至上、生命至上，始终将保障患者生命健康权益放在首位，同时维护医务人员合法执业权利；二是预防为先、快速处置，建立全流程风险防控体系，做到早发现、早报告、早处置，将纠纷化解在萌芽状态；三是依法依规、客观公正，严格依据法律法规和诊疗规范开展处置，确保每一个环节都经得起检验；四是多元化解、源头治理，整合医调委、司法机关、公安机关、行业协会等多方资源，从制度、流程、