收费所信访应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高收费所应对信访事件的能力，确保信访工作平稳有序进行，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，特制定本预案。

1.2编制依据

根据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合收费所实际情况，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于收费所内部及外部发生的各类信访事件，包括群众来信、来访、来电、网上信访等。

1.4工作原则

（1）坚持以人民为中心的发展思想，依法依规处理信访事项；

（2）及时、有效、稳妥地处理信访事件，维护社会稳定；

（3）分级负责、属地管理，责任到人；

（4）加强宣传教育，提高信访意识；

（5）严格保密，确保信息安全。

二、组织机构及职责

2.1成立信访工作领导小组

收费所成立信访工作领导小组，负责统筹协调信访工作，领导小组成员由所领导、相关部门负责人组成。

2.2工作职责

（1）信访工作领导小组负责制定信访工作制度、措施，指导、督促各部门做好信访工作；

（2）协调处理重大、复杂、敏感信访事项；

（3）组织信访工作人员培训，提高信访工作水平；

（4）总结信访工作经验，不断完善信访工作制度。

2.3工作部门职责

（1）办公室：负责信访工作的日常管理、协调、督办；

（2）纪检监察室：负责对信访工作中的违纪违法行为进行调查处理；

（3）政工科：负责信访工作人员的培训、考核、表彰等工作；

（