航空运输服务流程与安全管理手册（执行版）.docx

航空运输服务流程与安全管理手册（执行版）

第1章航空运输服务流程概述

1.1服务流程定义与适用范围

航空运输服务流程是指从旅客或货物抵达机场、办理值机手续，经过安检、候机、登机，直至到达目的地并完成交付的完整闭环过程；该流程涵盖了物理空间内的移动路径、信息流转路径以及人员交互路径，是保障航空安全与效率的基石。适用范围明确界定为所有在航空运输体系内发生服务的旅客、货主及航空公司员工，具体包括国内航班、国际航班、货运航班以及航空货运代理、地面服务、空中交通管理等部门；对于未纳入该流程的偏远地区临时起降或特殊实验飞行，则适用简化版应急流程。

流程定义的核心在于“端到端”的连续性，即任何