空中服务流程与应急处理手册.docx

空中服务流程与应急处理手册

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与定义

本手册旨在规范全机空中服务流程中的标准化作业及突发事件应急处置，确保所有乘务员在遇到任何突发状况时，能够依据既定程序快速、准确、安全地执行任务。“空中服务流程”涵盖从起飞前准备、巡航阶段监控到落地后的检查与报告的全生命周期操作规范，而“应急处理”则特指当飞机遭遇发动机失效、客舱失压、火警、严重颠簸等危及飞行安全或乘客生命安全的紧急情况时的应对措施。

本手册所定义的“运行前”指起飞前30分钟至起飞前15分钟的准备阶段，“运行中”指从飞机进入巡航高度至复飞或落地前的所有飞行过程，“运行后”指着陆后直至航班结束期