2026年窗口手语服务礼仪知识竞赛题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年窗口手语服务礼仪知识竞赛题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在手语服务中，与聋人沟通时，应优先选择哪种姿态？（）

A.双手平放桌面，身体后仰

B.站立，头部微微前倾，保持眼神接触

C.坐姿，双手交叉放在膝盖上

D.弯腰俯身，双手离身体较远

2.手语交流中，以下哪个动作属于不规范的手势？（）

A.指示物品时，拇指与食指形成圆圈

B.表示“请”时，右手五指并拢向前推

C.表达“谢谢”时，双手向上展开并握拳

D.提问时，右手食指指向前方

3.在手语服务中，以下哪种行为最容易引起聋人的误解？（）

A.沟通时配合适度的面部表情

B.使用简单、明确的指令性手势

C.在聋人完成一个句子后立即补充信息

D.保持稳定的语速和节奏

4.当聋人客户表达不满时，以下哪种应对方式最合适？（）

A.立即提高音量或使用喇叭辅助沟通

B.保持冷静，通过手语确认对方情绪并道歉

C.转身与其他同事讨论，让聋人等待

D.直接用手语命令对方“冷静”

5.手语服务中，表示“同意”时，以下哪个动作最常用？（）

A.双手向内收拢，掌心相对

B.右手食指与中指并拢，向上滑动

C.双手打开，拇指同时向上翘起

D.右手握拳，缓慢向前推出

6.在手语沟通中，以下哪种手势属于“疑问