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广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操）训练题及答案

一、案例分析题（共4题，每题25分，共100分）

【案例一】

某高端住宅小区（“锦绣华庭”）于2024年交付使用，总建筑面积30万平方米，共有住户2000户。2026年3月，小区业委会成立，并聘请了新的物业管理服务企业（乙公司）。原物业公司（甲公司）在交接过程中，以部分业主拖欠物业费为由，拒绝移交部分设备资料和部分公共收益结余，并扣留了三台备用发电机的控制模块，导致乙公司无法对发电机组进行全面维护。恰逢广东汛期来临，某日遭遇特大暴雨，市气象台发布暴雨红色预警。由于乙公司刚接手，对排水系统不熟悉，且备用发电机无法启动，导致地下车库积水严重，造成50辆业主车辆被淹，损失惨重。事后，部分业主联合向法院起诉乙公司索赔，同时也有业主起诉甲公司要求返还公共收益及赔偿设备损失。

问题：

1.依据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理法规，甲公司的行为存在哪些违法之处？应承担什么后果？

2.乙公司在承接查验及汛期应急处理中存在哪些失误？针对此类极端天气，物业管理项目应建立怎样的应急响应机制？

3.作为乙公司的项目经理，面对当前的诉讼危机和业主信任危机，你将采取哪些具体措施进行危机公关和整改？

【答案与解析】

1.甲公司的违法之处及后果：

拒绝移交资料和设备：根据《民法典》第九百四十九条，物