教育机构岗位手册-运营主管.docxVIP

引言

运营主管在教育机构中扮演着至关重要的角色，是连接市场、教学与客户的核心枢纽。本手册旨在明确运营主管的职责范围、工作要求与核心能力，为日常工作提供指导与参考，助力运营团队高效协作，共同实现机构的战略目标与育人使命。

一、岗位定位与核心价值

运营主管是教育机构运营体系的中坚力量，负责统筹并执行各项运营策略，确保教学服务的顺利交付与客户体验的持续优化。其核心价值在于通过精细化的运营管理，提升学员满意度、促进业务增长、塑造良好品牌形象，并为机构的可持续发展提供坚实支撑。

二、核心工作职责

（一）招生与市场推广协同

1.市场活动策划与执行：根据机构整体战略与市场动态，策划并执行有效的市场推广活动，包括线上线下渠道的拓展与维护，提升品牌知名度与影响力。

2.招生转化优化：深入理解课程产品特性与目标客户需求，协助制定招生策略，优化咨询流程与转化话术，提升潜在客户的签约率。

3.渠道合作管理：拓展并维护与各类生源渠道的合作关系，评估渠道效果，确保生源的稳定与质量。

（二）教学服务与学员管理

1.教学运营支持：与教学部门紧密协作，确保教学计划的顺利实施，包括课程安排、师资调配、教学物资准备等。

2.学员全周期管理：负责学员从报名咨询、入学引导、学习过程跟踪到结课续费、alumni关系维护的全周期管理，提升学员满意度与忠诚度。

3.教学质量监督与反馈：收集学员对教学