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《快递服务标准（试行）》

第一章总则

1.1目的与依据

为规范快递服务行为，提升快递服务质量，保障寄递渠道安全，维护用户及快递从业人员的合法权益，促进快递行业健康、有序、可持续发展，依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》、《快递暂行条例》以及《快递市场管理办法》等相关法律法规，结合行业实际情况，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于在中华人民共和国境内从事快递业务的企业（以下简称“快递企业”）及其分支机构、末端网点，以及与快递业务相关的所有服务人员。本标准涵盖了从用户下单、快件收寄、分拣运输、投递到售后服务的全流程服务规范。

1.3服务理念

快递服务应遵循“安全为