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移动社区经理试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.移动社区经理的主要工作职责不包括以下哪项？（）

A.客户关系维护B.市场推广活动C.网络基站建设D.用户投诉处理

【答案】C

【解析】移动社区经理主要负责客户关系维护、市场推广和用户投诉处理，网络基站建设不属于其职责范围。

2.以下哪种渠道不适合移动社区经理进行客户推广？（）

A.社区公告栏B.微信群C.电视广告D.入户走访

【答案】C

【解析】电视广告覆盖面广但精准度低，不适合社区经理进行精准客户推广。

3.移动社区经理在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是？（）

A.快速响应B.强硬态度C.记录存档D.立即升级

【答案】A

【解析】快速响应是处理客户投诉的首要原则，能及时解决客户问题。

4.社区宽带业务的推广话术，以下哪项最有效？（）

A.我们的宽带速度是100兆B.限时优惠，办理就送电视盒子C.比其他运营商便宜30%D.国家推荐套餐

【答案】B

【解析】明确的优惠承诺最能吸引客户办理业务。

5.移动社区经理的绩效考核指标不包括？（）

A.新增用户数B.客户满意度C.基站辐射检测D.回访率

【答案】C

【解析】基站辐射检测是运营商技术部门的工作，不属于社区经理考核范围。

6.以下哪种方式不适合移动社区经理建立客户信任？（）

A.定期回访B.赠送小礼品C.过度承诺优惠D.耐心解答疑问

【答案】C

【解析】过度承诺优惠容易