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旅行社服务规范与旅游安全指南

第一章旅行社服务标准与行为规范

1.1合同订立与游客权益保障

旅行社在签订旅游合同前，必须严格遵循《旅游法》及《旅行社服务规范》，确保合同条款明确、无歧义。合同金额必须与报价单完全一致，严禁出现“原价”、“最终价”等模糊字眼，游客应核对合同首页显著位置的价格。合同必须明确列出旅游行程中的每日具体景点、交通方式、住宿标准（如星级及房间类型）、餐饮安排（人均及档次）及游览时长，缺一不可。若行程发生变更，旅行社需在变更前24小时书面通知游客，并重新签订补充协议或出具变更说明。

合同需详细载明旅游保险的种类、保额、承保范围及理赔流程，并明确告知游客在境外