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客运服务与安全手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1总则

本手册依据国家《道路运输条例》及交通运输部《道路旅客运输企业安全管理规范》（GB16761）制定，确立了客运服务全流程的安全管理底线。所有司机、乘务员及管理人员必须严格遵守，严禁任何违规操作，违者将依据公司《安全奖惩制度》追究法律责任。安全是客运服务的生命线，必须确立“安全第一、预防为主、综合治理”的核心理念，将安全目标设定为：年度事故发生率低于0.5‰，重大安全责任事故为零，旅客满意度评分不低于95分。

本章节明确了客运服务中安全管理的法律地位，所有指令必须源自公司安全委员会或总调度室，任何个人不得擅自更改标准