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邮政储蓄业务处理与客户服务手册（执行版）

第1章邮政储蓄业务基础与产品体系

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行最新监管规定制定，确立了邮政储蓄银行作为国有大型商业银行分支机构的法律地位，明确了其在维护金融稳定、服务实体经济中的核心职能。适用范围涵盖全行所有营业网点及柜面业务办理人员，旨在统一全行服务标准、操作流程及风险管控要求，确保每一位客户在任何时间、任何地点都能获得一致的高质量服务体验。

本手册所定义的“邮政储蓄业务”特指中国邮政储蓄银行发行的各类存款、贷款、结算及支付结算产品，不包括邮政储蓄卡（借记卡）以外的其他金融衍生工具或非银行机构产品