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《应对医院舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医院舆情应急处置流程，确保在突发负面舆情事件中及时控制事态发展，维护患者合法权益和医院社会形象，建立从预警到处置的全链条闭环管理体系。重点针对医疗纠纷、传染病传播、医疗事故等高风险场景制定标准化处置流程。

2.编制依据

《中华人民共和国传染病防治法》（2019修订）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《医疗机构管理条例》（国务院令第149号）

《互联网信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第601号）

《舆情信息管理办法》（国家卫健委令第43号）

《医疗机构公共卫生事件应急预案编制指南》（卫办应急发〔2020〕9号）

《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令〔2021〕12号）

《关于进一步加强医疗质量安全管理的指导意见》（国卫医发〔2022〕6号）

3.适用范围

适用于本医院及其附属医院、门诊部、医技科室等所有医疗场所，覆盖员工总数________人（含编外人员），服务区域半径不超过20公里。重点处置对象包括：

网络平台（含微信、微博、抖音等）传播的负面信息

实地发生的医疗纠纷、设备故障、传染病感染事件

政府监管部门通报的重大质量问题

媒体记者实地采访的突发状况

4.工作原则

坚持快速响应、分级管控、依法处置、科学引导四项原则，确保处置时效不超过舆情发