导游服务规范与投诉处理手册_1.docx

导游服务规范与投诉处理手册

第1章导游服务规范与投诉处理手册

1.1导游服务的基本定义与适用范围

导游服务是指依据国家法律法规，受旅行社委派，为旅游者提供从出发地到目的地，或从一地到另一地的全程或部分旅游活动的专业服务。其核心在于“专业”与“服务”，即具备专业资质的导游人员，按照既定的服务标准，为旅游者和旅行社提供安全、健康、文明、舒适的游览体验。适用范围严格限定在具有《导游证》或《领队证》的持证导游人员及其所属旅行社的经营活动领域。凡是在境内旅游、出境旅游、边境旅游活动中，由旅行社委派导游人员为旅游者提供讲解、引导、接待及相关咨询服务的行为，均属于导游服务的范畴。

导游服务的范