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银行产品营销与服务规范手册

第1章

1.1产品营销合规导向

本章节确立了全行营销工作的“红线”意识，明确规定所有产品营销必须严格遵循《商业银行法》及监管规定，严禁任何形式的误导销售、虚假宣传或强制捆绑销售。营销人员需建立“产品说明书与宣传材料一致”的自查机制，确保口头介绍、录音录像及电子推送内容与实际产品条款完全匹配，杜绝“先斩后奏”或“先斩后录”的违规行为。

针对理财产品、信贷产品等高风险品种，必须严格执行“双录”（录音录像）制度，确保录音时长不少于3分钟，录像画面清晰，重点展示风险揭示过程，严禁简化或省略关键条款。严禁向客户承诺保本保息或“稳赚不赔”等绝对化收益，所有收益