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阿联酋航空公司服务质量管理：策略、挑战与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化进程加速的当下，航空业作为连接世界的重要桥梁，迎来了前所未有的发展机遇。国际航空运输协会（IATA）数据显示，2024年全球航空客运量同比增长10.4%，超越2019年同期水平，航空公司运力同比增长8.7%，平均客座率达到创纪录的83.5%。亚太地区航空客运市场增速显著，2024年同比增速达26%，成为全球航空业增长的关键驱动力。这一蓬勃发展的态势，一方面源于全球经济的复苏和人们生活水平的提高，使得航空出行需求持续攀升；另一方面，各国签证政策的放宽、旅游市场的繁荣等因素，也进一步