2026年窗口单位服务作风与办事难问题专项整治测试.docxVIP

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2026年窗口单位服务作风与“办事难”问题专项整治测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：请根据题目要求选择最符合题意的选项。

1.某市民反映在市政务服务中心办理企业注册时，窗口工作人员态度敷衍，多次要求提交重复材料。根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，该市民的投诉应如何处理？

A.由该窗口自行解释，无需额外处理

B.由主管部门记录并要求窗口限时整改，但不扣绩效

C.立即启动“好差评”追责机制，对责任人进行约谈

D.仅作记录，待下次督查时再处理

2.某区税务局在开展“便民办税春风行动”中，推出“跨省通办”服务。若纳税人因系统故障无法在线提交申请，工作人员的正确做法是？

A.要求纳税人重新提交，并告知系统维护时间

B.建议纳税人到线下窗口办理，并收取额外服务费

C.协助纳税人通过备用渠道提交，并解释原因

D.以“政策规定无法办理”为由拒绝服务

3.某医院医保窗口因系统升级导致报销办理延迟，患者投诉服务效率低下。根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，该医院应如何回应？

A.解释系统维护是临时措施，无需额外补偿

B.承诺补偿患者误工费，但需患者自行申请

C.公布系统升级进度，并主动联系受影响患者解释

D.以“系统故障非人为责任”为由推卸责任

4.某市民在社保中心办理退休认证时，工作人员因个人