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优质护理服务计划及实施方案2026

一、服务计划总体目标

以国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求为核心，围绕“以患者为中心”的服务理念，2026年全院护理服务实现以下量化目标：

1.护理质量核心指标达标率：基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥97%，护理文书书写合格率≥98%，患者压疮发生率（高危人群）≤0.3%，跌倒/坠床发生率（高危人群）≤0.2%，给药错误发生率≤0.05‰。

2.服务满意度指标：住院患者护理满意度≥96.5%，门诊患者护理满意度≥95%，出院患者随访满意度≥97%，医护协作满意度≥94%。

3.人力发展指标：全院护患比