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2026年服务营销自考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.服务营销的核心是______。

2.服务产品的特点是______、______和______。

3.服务营销的四个P包括产品、价格、______和______。

4.服务质量的三个维度是______、______和______。

5.服务营销中的客户关系管理是指______。

6.服务营销中的服务设计是指______。

7.服务营销中的服务品牌是指______。

8.服务营销中的服务人员是指______。

9.服务营销中的服务渠道是指______。

10.服务营销中的服务沟通是指______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.服务营销与产品营销没有本质区别。（）

2.服务产品的无形性是其最大的特点。（）

3.服务营销的四个P与产品营销的四个P完全相同。（）

4.服务质量只能通过客户感知来评价。（）

5.服务营销中的客户关系管理主要是通过促销手段实现的。（）

6.服务设计主要是对有形部分的优化。（）

7.服务品牌主要是通过广告宣传来建立的。（）

8.服务人员的服务态度对服务质量没有影响。（）

9.服务渠道主要是实体渠道。（）

10.服务沟通主要是通过语言沟通实现的。（）

三、选择题（每题2分