医院收费系统故障应急预案.docx

医院收费系统故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院收费系统突发故障，最大限度降低故障对医疗服务秩序的影响，保障患者就医流程顺畅、费用结算准确、资金安全可控，维护医患双方合法权益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院门急诊收费、住院结算、医保对接、自助服务终端、移动支付模块、收费数据存储及传输等全场景收费系统突发故障的应急处置。故障类型包括但不限于系统服务器宕机、网络中断、软件功能异常、数据库损坏、接口对接失败、病毒或网络攻击、大规模算力拥堵等。

1.3处置原则

优先保障就医：故障发生后第一时间确保患者挂号、就诊、检查、取药、住院等核心就医环节不受阻，不得因系统