航空物流操作流程与客户服务手册.docxVIP

航空物流操作流程与客户服务手册

第1章航空物流基础概论

1.1航空物流发展现状与趋势

全球航空货运吞吐量持续攀升，2023年全球货运总吨位达到4.5亿吨，同比增长3.2%，显示出强劲的增长动能。随着“一带一路”倡议的推进，亚欧非航线网络日益密集，中国至欧洲和中东的货运航线数量已突破300条。

跨境电商物流成为航空物流的新引擎，2022年中国跨境电商出口额达1.8万亿元，其中空运占比超过45%。数字化技术深度融入物流全流程，智能分拣系统和自动化仓储设备在主要枢纽机场的应用覆盖率已达85%。绿色航空物流理念兴起，航空公司开始推广生物降解包装和可重复使用周转箱，以减少对环境的影响。

供应链韧性成为行业共识，企业在规划航空物流时更倾向于构建多式联运的备份方案以应对突发风险。

1.2航空运输基本术语与概念

货物（Cargo）是指托运人通过航空运输方式，委托承运人运送的用于商业目的的非鲜活易腐物品。旅客（Passenger）是指购买机票乘机的自然人，其运输产品被称为航空客运服务。

货代（FreightForwarder）是受货主委托，以自己的名义与航空公司签订运输合同，并负责安排运输事宜的专业机构。航班（Flight）是指航空器按照预定时刻，从起飞机场飞往目的机场的飞行过程，包含起飞、飞行和着陆三个阶段。运单（AirWaybill,A