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店铺服务规范检验试题.doc

店铺服务规范检验试题.doc

    店铺服务规范检验试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.以下哪项不属于店铺服务规范中对客服回复时间的要求？

    A.及时响应

    B.1分钟内回复

    C.快速解决问题

    D.不超过3分钟回复

    2.店铺服务规范中，对于商品退换货政策应该：

    A.尽量隐瞒

    B.清晰明确告知顾客

    C.只在顾客询问时告知

    D.随意制定

    3.当顾客对商品质量提出疑问时，客服应：

    A.直接否认

    B.耐心倾听并核实情况

    C.不理会顾客

    D.让顾客找售后

    4.店铺服务规范要求对顾客评价进行：

    A.忽视

    B.及时回复和处理

    C.选择性回复

    D.一周后回复

    5.关于店铺物流信息更新，服务规范规

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