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汽车后市场服务与维修手册

第1章服务基础与预约管理

1.1客户信息档案建立与权限分级

建立客户档案需通过CRM系统录入基础信息，包括客户姓名、联系方式、车辆型号及车牌号，并自动关联车辆全生命周期历史数据，确保数据实时同步至后端数据库。实施基于角色的访问控制（RBAC），将系统权限划分为“前台接待员”、“售后技师”、“维修主管”及“系统管理员”四个层级，不同层级仅能查看或操作特定模块，例如只有授权人员才能修改客户隐私数据。

在档案中必须记录客户历史维修记录、保养周期及零部件更换明细，系统需自动校验客户累计维修次数，防止非授权人员重复录入或篡改关键维修数据。权限分级不仅限于功能