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航空货运代理与物流服务手册（执行版）

第1章

1.1总则与范围

本手册旨在规范航空货运代理在提供国际及国内货物运输代理服务过程中的核心操作流程、服务标准及风险控制措施，确保所有执行任务均符合IATA行业规范及所在国家/地区的法律法规要求。本手册适用于所有经IATA认证或经航空公司授权、从事包机、零担、整车及冷链物流服务的货运代理企业及其一线操作人员，涵盖从客户询价、合同谈判、单证制作到货物交付的全生命周期。

手册中定义的“航空货运代理”是指不以航空器运营为目的，而是以提供运输服务、赚取佣金或服务费为主要经营活动的第三方物流服务商。“服务范围”涵盖全球范围内的国际干线运输、国际支线