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民航机场运营与服务规范（执行版）

第1章民航机场运营基础规范

1.1民航机场运营组织架构

1.2民航机场运营流程管理

1.3民航机场运营安全管理体系

1.4民航机场运营服务质量标准

1.5民航机场运营信息管理系统

第2章民航机场服务流程规范

2.1民航机场旅客服务流程

2.2民航机场行李服务流程

2.3民航机场货运服务流程

2.4民航机场地面服务流程

2.5民航机场应急服务流程

第3章民航机场从业人员规范

3.1民航机场工作人员职责

3.2民航机场工作人员培训要求

3.3民航机场工作人员服务行为规范

3.4民航机场工作人员职业素养要求

3.5民航机场工作人员考核与激励机制

第4章民航机场设施与设备规范

4.1民航机场基础设施配置

4.2民航机场设备运行管理

4.3民航机场设备维护与检修

4.4民航机场设备安全运行要求

4.5民航机场设备信息化管理

第5章民航机场环境保护与节能减排

5.1民航机场环保管理要求

5.2民航机场节能减排措施

5.3民航机场废弃物管理规范

5.4民航机场噪音控制措施

5.5民航机场环保监测与评估

第6章民航机场应急管理与处置

6.1民航机场应急预案体系

6.2民航机