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《医院药房排队应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范药房排队秩序，防范因长时间候诊引发的踩踏、火灾、药物纠纷等突发事件，确保患者生命安全及药品供应稳定。本预案适用于医院药房窗口排队区域（含取药区、处方审核区、药品发放区）内人员密度超过30人/㎡、持续排队时间超过60分钟的场景处置。

2.编制依据

《中华人民共和国安全生产法》（2021修订）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《医疗机构管理条例》

《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）

《生产安全事故应急条例》

《建设工程安全生产管理条例》（国务院令第393号）

《突发事件应对法》

《医疗机构消防安全管理九项规定》

《医院感染管理办法》

3.适用范围

覆盖医院药房全时段运营（8:00-21:00），重点处置以下场景：

取药窗口排队人数超过50人且持续30分钟以上

处方审核区出现处方积压导致人员滞留

药房区域发生停电、断网等基础设施故障

患者因突发疾病（如昏厥、跌倒）引发群体围观

4.工作原则

分级管控、快速响应、区域隔离、联动处置四原则，建立三级预警响应机制（黄色/橙色/红色），确保30秒内完成风险识别，5分钟内启动应急程序。

二、基本情况

1.单位概况

某三甲医院药房位于门诊楼B座3层，服务面积500㎡（含12个取药窗口），日均服务量3000人次，现有在岗人员28名（药师12名