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邮政业务操作流程与礼仪手册（执行版）

1.第一章业务操作基础规范

1.1基本操作流程

1.2业务操作标准

1.3操作环境要求

1.4岗位职责划分

1.5业务操作安全规范

2.第二章业务办理流程规范

2.1业务受理流程

2.2业务办理流程

2.3业务传递流程

2.4业务交接流程

2.5业务完成流程

3.第三章服务礼仪规范

3.1服务基本礼仪

3.2服务语言规范

3.3服务态度要求

3.4服务行为规范

3.5服务反馈与沟通

4.第四章业务处理流程规范

4.1业务处理流程

4.2业务审批流程

4.3业务复核流程

4.4业务归档流程

4.5业务跟踪流程

5.第五章业务交接与协作流程

5.1交接流程规范

5.2协作流程规范

5.3交接记录规范

5.4协作沟通规范

5.5交接责任划分

6.第六章业务系统操作流程

6.1系统操作流程

6.2系统使用规范

6.3系统安全规范

6.4系统维护流程

6.5